Zablokowane konto na Amazonie to sytuacja, z którą może zmierzyć się każdy sprzedawca. Powody mogą być różne – od błędów w listingach po problemy z realizacją zamówień. Dobra wiadomość jest taka, że odzyskanie dostępu do konta jest możliwe. W tym artykule wyjaśniamy krok po kroku, jak skutecznie działać, by znów móc sprzedawać na Amazonie.
Jak odzyskać dostęp do konta Amazon? Plan działania
Amazon daje sprzedawcom możliwość odwołania się od blokady konta. Zanim jednak skontaktujesz się z supportem Amazona, warto dobrze przygotować swoje zgłoszenie.
Odpowiedz sobie na trzy kluczowe pytania:
- Co było przyczyną blokady konta?
- Jakie kroki możesz podjąć, by je odzyskać?
- Co zrobić, by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości?
Znajdź źródło problemu – przeanalizuj powody blokady
Blokada konta sprzedażowego może wynikać z wielu różnych czynników. Często jest to suma kilku mniejszych uchybień, które z czasem prowadzą do dezaktywacji konta.
W Amazon Seller Central znajduje się zakładka „Kondycja konta”, gdzie znajdziesz dokładne powody blokady. Przejdź przez każdy z nich osobno i przygotuj zwięzłe, rzeczowe wyjaśnienia. Amazon docenia, gdy sprzedawcy rozumieją swoje błędy i przedstawiają konkretne rozwiązania, które zapobiegną ich powtórzeniu.
Przygotuj odpowiednią dokumentację – każdy ASIN się liczy
W wiadomości od Amazon znajdziesz listę produktów (ASIN-ów), które wpłynęły na decyzję o zablokowaniu konta. Twoim zadaniem jest przygotowanie kompletnej dokumentacji dotyczącej każdego z nich.
Zadbaj o to, aby:
- odnieść się osobno do każdego ASIN-a,
- dołączyć dokumenty potwierdzające Twoje stanowisko (np. faktury, potwierdzenia wysyłek, dowody jakości produktu),
- zaznaczyć w dokumentach najważniejsze fragmenty – możesz je np. zakreślić, by ułatwić ich odnalezienie przez pracownika Amazona.
Pamiętaj, że im bardziej przejrzysta i konkretna będzie Twoja odpowiedź, tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie sprawy.
Jak napisać skuteczne odwołanie do supportu Amazona?
Pisząc do supportu Amazon, skup się wyłącznie na sprawie blokady konta. Nie wprowadzaj dodatkowych tematów – mogłoby to tylko rozmyć główny przekaz. Twoja wiadomość powinna być:
- jasna i konkretna,
- wolna od emocjonalnych stwierdzeń,
- napisana prostym, rzeczowym językiem,
- skupiona na faktach i propozycjach naprawczych.
Zgłoszenie należy złożyć z poziomu Amazon Seller Central, w sekcji „Kondycja konta”.
Proces odzyskiwania uprawnień do sprzedaży może być trudny – pomożemy Ci go przejść
Czasami, mimo najlepszych chęci, sprzedawcy trafiają na mur – support Amazona nie udziela odpowiedzi lub odrzuca kolejne zgłoszenia. W takich przypadkach warto skorzystać z pomocy specjalistów.
Nasza agencja Amazon wspiera firmy w procesie odblokowywania kont. Przejmujemy całą komunikację z Amazonem, analizujemy sytuację, przygotowujemy niezbędne dokumenty i opracowujemy profesjonalne odwołanie. Prowadzimy sprawę aż do momentu odzyskania dostępu do konta.
Jeśli potrzebujesz wsparcia – skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
Masz pytania? Zostaw komentarz lub napisz do nas
Jeśli po przeczytaniu tego artykułu masz dodatkowe pytania dotyczące sprzedaży na Amazonie, zablokowanego konta, ASIN-ów, dokumentów lub komunikacji z supportem Amazona – jesteśmy do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się z naszą agencją Amazon lub zostaw komentarz – z przyjemnością odpowiemy.