Raport PMR Market Experts pokazuje, że w 2020 roku e-commerce w Polsce urósł o ponad 25% rok do roku, osiągając poziom 76 mld zł. Dla większych graczy to okazja do dalszego rozwoju, a mniejsi przedsiębiorcy często zastanawiają się, jak zwiększyć sprzedaż online, by rentowność sklepu wzrosła. Oto konkretne, samodzielne i (przeważnie) darmowe metody, dzięki którym szybko poprawisz wyniki swojego sklepu internetowego.
1. Zdiagnozuj wyzwania w swoim sklepie internetowym
Zanim zabierzesz się za wdrażanie kolejnych pomysłów, zrób szybki przegląd swojej sytuacji. Odpowiedz sobie na kilka prostych pytań:
- Dlaczego sprzedaż online w moim sklepie jest niska?
- Czy witryna wygląda (i działa) wystarczająco wiarygodnie?
- Czy oferta i zdjęcia produktów naprawdę przyciągają uwagę?
- Do kogo kieruję swoje komunikaty – czy dobrze zdefiniowałem grupę docelową?
- Czy w ogóle prowadzę regularne działania marketingowe?
Jeśli przy większości pytań odpowiedziałeś: „Nie jestem pewien” lub „Nie do końca”, to znak, że warto zacząć od podstaw, a nie od skomplikowanych kampanii reklamowych. Często brak pieniędzy czy czasu nie jest wymówką – można wiele zrobić samodzielnie, przy niewielkim nakładzie.
2. Zadbaj o wiarygodność swojej marki
Klienci wolą kupować w miejscach, które budzą zaufanie. Analogicznie jak w świecie offline, za schludną, czystą kawiarnią stoi większa szansa, że ktoś wstąpi do środka, tak w internecie ważne jest, aby Twój sklep online wyglądał na profesjonalną i rzetelną stronę. Oto, na co zwrócić uwagę:
- Estetyka i przejrzystość witryny
- Sprawdź, czy układ strony jest czytelny, a nawigacja intuicyjna.
- Zadbaj o czytelne nagłówki i podział na kategorie.
- Usuń literówki, błędy gramatyczne i niespójności w regulaminie czy polityce zwrotów.
- Sekcja „O nas” z historią i zdjęciem
- Krótko opisz, kim jesteś, co Cię wyróżnia i jaka jest misja Twojego sklepu.
- Dodaj zdjęcie zespołu lub właściciela – w czasie pandemii klienci szczególnie cenią kontakt z prawdziwymi ludźmi.
- Opinie i recenzje
- Zachęcaj kupujących do zostawiania opinii po transakcji.
- Widocznie umieść recenzje na stronie produktu – to wzmocni zaufanie nowych odwiedzających.
Takie działania przekładają się na wzrost konwersji: im bardziej zweryfikowana i wiarygodna marka, tym większe prawdopodobieństwo, że klient doda produkt do koszyka.
3. Zapewnij klientom przyjazne wsparcie
W sklepie stacjonarnym sprzedawca może od razu pomóc klientowi. Online nie mamy tej możliwości, więc musimy inaczej pokazać, że jesteśmy gotowi na pytania i problemy. Co możesz zrobić:
- Widoczny czat lub formularz kontaktowy
Umieść przycisk czata („Masz pytanie? Napisz do nas!”) lub proste narzędzie do kontaktu e-mailowego. Klient nie będzie musiał szukać zakładki „Kontakt” na dole strony. - Boczny pasek „Potrzebujesz pomocy?”
Z umieszczonym numerem telefonu lub adresem e-mail. To sygnał, że jesteś dostępny i zależy Ci na udzieleniu szybkiej odpowiedzi. - FAQ i dział „Pytania i odpowiedzi”
Zgromadź najczęściej zadawane pytania (np. o czas realizacji, możliwość zwrotu, dostępność magazynową) – to odciąży Ciebie i skróci czas klienta potrzebny na podjęcie decyzji.
Dostępność wsparcia sprawia, że nawet odwiedzający, który ma wątpliwości co do produktu, szybciej znajdzie odpowiedzi, zamiast opuszczać sklep i przechodzić do konkurencji.
4. Precyzyjnie określ grupę docelową i dostosuj do niej wygląd sklepu
Przemyśl, kto jest Twoim klientem, i dopasuj witrynę oraz komunikaty pod tę osobę:
- Młodzi rodzice – stawiaj na pastelowe, przyjazne kolory; pokaż sekcję „polecane dla maluchów” i jasne opisy.
- Osoby starsze – większa czcionka, wyraźne przyciski, prosty proces zamawiania.
- Fani fitnessu czy sportu – dynamiczna grafika, video z użyciem produktów, hasła motywujące.
- Entuzjaści technologii – szczegółowe opisy techniczne, porównania parametrów, zakładka z recenzjami eksperckimi.
Wybór szablonu, kolorystyki i stylu języka wpływa na pierwsze wrażenie – jeśli od początku imponujesz odbiorcy, zyskujesz jego uwagę i zwiększasz szansę na zakup.
5. Pomyśl o obniżce marży, by zwiększyć przychód
Czasem warto przyjrzeć się swojej marży – nieraz kilka procent niższa cena może przekonać więcej klientów do zakupu. Nawet jeśli każda sprzedaż przyniesie Ci mniejszy zysk, to większa ilość zamówień sprawi, że Twój całkowity przychód rośnie.
- Porównaj ceny konkurencji – sprawdź, ile płacą inni sprzedawcy za podobne produkty.
- Tymczasowe promocje i kupony rabatowe – przyciągną nowych klientów i pozwolą zebrać pierwsze opinie.
- Pakietowanie produktów – zestawy dają wrażenie większej wartości, a Tobie pozwalają obniżyć marżę, nie tracąc na pojedynczych sprzedażach.
Pamiętaj: kiedy już zbudujesz bazę zaufanych klientów, możesz stopniowo wracać do wyższych marż.
6. Wejdź na dodatkowe platformy – zwiększ zasięg
Samo poczekanie, aż ludzie trafią do Twojego sklepu, często nie wystarcza. Im więcej kanałów sprzedaży, tym większa szansa na zdobycie nowych klientów:
- Allegro – wciąż najpopularniejszy marketplace w Polsce, szeroka rzesza kupujących i proste narzędzia do obsługi zamówień.
- OLX – sprzedaż używanych lub outletowych produktów.
- Amazon (jeśli jeszcze nie masz tam oferty) – skorzystaj z jego międzynarodowego zasięgu.
- eBay – warto zwłaszcza, jeśli oferujesz towary kolekcjonerskie lub niszowe.
- Media społecznościowe – Facebook Marketplace, Instagram Shopping, Pinterest – pozwalają dotrzeć do osób poza tradycyjnym ruchem w Google.
Dywersyfikacja kanałów to internetowa „franczyza” – zwiększasz wiarygodność, bo kupujący widzi Cię również w popularnych, zaufanych serwisach.
Podsumowanie: sprzedawaj więcej, inwestując niewiele
Podstawowym krokiem do zwiększenia sprzedaży internetowej jest szczera diagnoza tego, co w Twoim sklepie nie działa: od estetyki strony, przez obsługę klienta, po precyzję kierowania oferty do właściwej grupy. Drobne zmiany – jak poprawa wyglądu witryny, dodanie sekcji „O nas” czy wdrożenie prostego czatu – mogą znacząco wpłynąć na konwersję.
Następnie:
- Zwiększ wiarygodność marki poprzez transparentne informacje o Tobie i zespole.
- Zaoferuj klientom wsparcie – wyraźne przyciski do kontaktu i często zadawane pytania ułatwią im decyzję.
- Dostosuj wygląd i komunikację do docelowej grupy – od szablonu strony po styl zdjęć i opisów.
- Przeanalizuj marże i rozważ ich chwilowe obniżenie, aby przyciągnąć więcej kupujących.
- Rozszerz sprzedaż na kolejne marketplace’y – Allegro, OLX, Amazon, eBay, social media.
Wdrażając te techniki sprzedaży online minimalnym kosztem własnej pracy, masz realną szansę na zwiększenie przychodów i wzmocnienie pozycji swojego sklepu internetowego na rynku. Pamiętaj, że sukces często tkwi w drobnych, ale konsekwentnie realizowanych działaniach.