Zbudowanie sprawnego systemu logistycznego w sklepie internetowym potrafi zająć sen z powiek. Jeśli prowadzisz e-biznes, z pewnością zetknąłeś się z wyzwaniami dotyczącymi organizacji wysyłek, współpracy z dostawcami czy dostawą zamówień do klientów. Jedno jest pewne – każdy proces da się optymalizować. Poniżej podpowiadamy, jak usystematyzować i uprościć kluczowe zagadnienia logistyczne w sklepie online.
Modele logistyczne w sklepie internetowym
Pierwszym krokiem w prowadzeniu e-sklepu jest wybór odpowiedniego modelu logistycznego. Od charakteru tego rozwiązania zależy szybkość realizacji zamówień i satysfakcja klienta. Jeśli jednak zauważysz, że obecny model nie odpowiada Twoim potrzebom, zawsze możesz zmienić strategię obsługi magazynu i wysyłek.
Model logistyczny w kontekście sklepu online określa, w jaki sposób towar jest przechowywany i jakie kroki podejmowane są przy kompletacji oraz nadawaniu zamówień. Na rynku dostępnych jest wiele wariantów, ale nie wszystkie cieszą się dużą popularnością w polskim e-commerce albo łatwo znaleźć firmę oferującą konkretną usługę.
Najpopularniejsze modele logistyczne w sklepie internetowym
Własny magazyn
Własny magazyn to najczęściej wybierane rozwiązanie przez początkujące sklepy online, choć nie zawsze jest to najlepsza opcja. Gdy asortyment jest niewielki, część towaru można przechowywać w wydzielonej części biura czy garażu. Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie także ilość produktów do składowania, a przestrzeń staje się zbyt mała. Wtedy trzeba wynająć magazyn albo wybudować własny – co bywa kosztowne i wymaga znaczących nakładów finansowych. Posiadanie firmowego magazynu jest inwestycją, która często opłaca się dopiero przy bardzo dużych wolumenach sprzedaży. Dla małych i średnich sklepów częściej korzystniejsze jest skorzystanie z usług zewnętrznego operatora logistycznego (np. fulfillment).
Fulfillment
Fulfillment polega na outsourcingu wszystkich zadań związanych z magazynowaniem i wysyłką. W modelu fulfilment to firma zewnętrzna (operator logistyczny) przejmuje towar, przechowuje go w swoich halach, a następnie pakuje i wysyła zamówienia do klientów. Przykładem globalnego rozwiązania fulfillmentu jest Fulfillment by Amazon (FBA). W tym wariancie sprzedawca dostarcza swoje produkty do centrum logistycznego Amazona, a Amazon zajmuje się dalszą obsługą – od kompletacji zamówień, poprzez pakowanie, aż po dostawę i przyjmowanie zwrotów. Dzięki temu właściciel sklepu online ma stały wgląd w status zamówień, ale nie musi samodzielnie pakować paczek ani negocjować warunków z firmami kurierskimi.
Dropshipping
Dropshipping przypomina model fulfillmentu, ale różnica polega na tym, że to dostawca produktu (hurtownik lub producent) trzyma towar na swoich półkach i sam realizuje wysyłkę do klienta końcowego. Sklep internetowy pełni rolę pośrednika, przyjmuje zamówienie od klienta, a następnie przekazuje je dostawcy. Dla mniejszych e-sklepów to wygodna opcja, bo nie trzeba inwestować w magazyn, a na początek wystarczy ograniczona dokumentacja (faktury, paragony). Z drugiej strony, dropshipping ogranicza kontrolę nad jakością produktów i terminem wysyłki, ponieważ w tych obszarach polegasz wyłącznie na wiarygodności partnera. Model ten cieszy się popularnością także na dużych platformach, takich jak Amazon czy eBay.
Modele hybrydowe
W praktyce wiele sklepów online łączy kilka modeli logistycznych naraz, dostosowując je do rodzaju sprzedawanych produktów. Na przykład:
- Towary wielkogabarytowe mogą być wysyłane w formule dropshipping, bo samodzielne magazynowanie i pakowanie mebli czy sprzętów AGD jest uciążliwe.
- Mniejsze produkty natomiast mogą trafiać do własnego magazynu lub do operatora w modelu fulfillment, co pozwala przyspieszyć czas wysyłki i zapewnić wyższą jakość pakowania.
Dobierając rozwiązania logistyczne, warto podejść holistycznie do potrzeb e-sklepu: uwzględnić wolumen sprzedaży, gabaryty towaru, budżet na magazynowanie oraz oczekiwania klientów.
Porównanie modeli logistycznych
Jaki model logistyki w sklepie online wybrać?
Nie ma uniwersalnej odpowiedzi – każda firma ma inne możliwości i priorytety. Wybór metody obsługi zamówień powinien poprzedzić dokładny audyt potrzeb:
- Ilość i wielkość produktów – duże gabaryty wymagają innych warunków magazynowych niż drobne akcesoria.
- Wolumen sprzedaży – małe sklepy mogą początkowo magazynować produkty samodzielnie, ale w miarę rozwoju warto przenieść tę funkcję do operatora fulfillment.
- Budżet na logistykę – budowa własnego magazynu czy miesięczne opłaty za wynajem to koszt, który musi się zwrócić. Fulfillment i dropshipping pozwalają uniknąć tych inwestycji, ale generują stałe opłaty za przechowywanie i obsługę zamówień.
- Kontrola nad jakością i czasem wysyłki – jeśli priorytetem jest pełna kontrola nad pakowaniem i wysyłką, najlepszy będzie własny magazyn lub fulfillment; jeśli akceptujesz ryzyko zlecenia realizacji dostaw dostawcy, wybierz dropshipping.
Jeśli po lekturze tego artykułu nadal nie wiesz, który model będzie optymalny dla Twojego sklepu online, rozważ wsparcie firmy consultingowej. Taki partner pomoże w analizie procesów i wdrożeniu najbardziej efektywnego rozwiązania logistycznego.